Markaya özel AI chatbot ve konuşma asistanı.

Web sitesi chatbotu, ziyaretçinizin sayfaya geldiği ilk saniyede karşılayan akıllı asistandır. Klasik “Yardım” formundan ya da statik canlı destek widget’ından farklı olarak doğal dilde sorulan her soruya bağlamı koruyarak cevap verir; gerektiğinde ürün önerir, ödeme akışını başlatır, randevu açar ve nitelikli lead toplar.

Teknik olarak JavaScript widget biçiminde tek satır script ile sitenize entegre olur. Tasarımı markanızın renk paletine, tipografisine ve kurumsal kimliğine göre tamamen özelleştirilir; “sağ alta yapıştırılmış jenerik bot” görüntüsü vermez. SEO açısından lazy-load mimariyle yüklenir, sayfa render’ını ve Core Web Vitals metriklerini (LCP, INP, CLS) etkilemez.

Web sitesi chatbotu, hangi sayfada açıldığını bilir. Fiyatlandırma sayfasındaki ziyaretçiyle ürün sayfasındaki ziyaretçiye farklı senaryolarla yaklaşır. CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) entegrasyonuyla konuşmadan çıkan her lead otomatik kaydedilir; satış ekibi sıfırdan başlamadan müşteri bağlamını alır.

Türkiye’de günlük WhatsApp kullanıcı sayısı 60 milyonun üzerinde; nüfusun büyük bölümü uygulamayı günde onlarca kez açıyor. WhatsApp chatbotu sayesinde markanız, müşterinin zaten her gün kullandığı bu uygulama içinde 7/24 hizmet verir; e-posta açılma oranlarının çok üzerinde, hatta SMS’i bile geride bırakan etkileşim seviyelerine ulaşır.

Meta’nın WhatsApp Business API’si üzerinden onaylı tüccar olarak çalışırız. Başvuru, doğrulama, yeşil tik ve marka adı görünürlüğü süreçlerini biz yönetiriz; tipik onay süresi 3-7 iş günüdür. Bu sayede mesajların başında “bilinmeyen numara” yerine markanın resmi profili görünür.

Sipariş takibi, ödeme bildirimi, randevu hatırlatma, kampanya duyurusu, müşteri destek diyaloğu, kargo bilgilendirme, iade işlemi; hepsi WhatsApp Business API’nin onaylı şablon mesajları ve 24 saatlik serbest mesaj penceresi sistemiyle yapılır. Sipariş yönetim sistemleri (Shopify, WooCommerce, Ticimax), ödeme altyapıları (iyzico, PayTR) ve CRM araçlarıyla iki yönlü senkronize çalışır.

Instagram’da bir ürün gönderisinin yorumlarında ya da DM’lerde gelen “fiyatı nedir” sorusu artık otomatik karşılanır. Instagram DM chatbotu, ziyaretçinin sorusuna saniyeler içinde cevap verir, kataloğunuzdan uygun ürünü önerir, beden/renk gibi varyant seçeneklerini sorar, ödeme bağlantısını paylaşır ve satışı sosyal medyadan çıkmadan kapatır.

Story mention (etiket), gönderi altı yorumu ve DM bağlamları ayrı ele alınır. Bir kullanıcının story’nize yanıt vermesi farklı bir niyet sinyalidir; gönderi yorumu farklı, DM’den ulaşma farklıdır. Chatbot bu sinyalleri ayırt ederek hangi senaryoyla başlayacağına karar verir.

Sosyal ticaret odaklı markalar (moda, kozmetik, dekorasyon, gıda) için müşteri kazanım maliyetini ölçülebilir biçimde düşüren stratejik kanaldır. İnfluencer kampanyalarında oluşan ani DM trafik patlamasını insan ekibe yüklemeden chatbot karşılar; insan temsilci sadece karmaşık vakaları üstlenir.

Facebook Messenger, Türkiye’de hâlâ aktif kullanılan ciddi bir kitle iletişim kanalıdır. Özellikle 35+ yaş segmentinde, küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşterilerinde ve geleneksel ticaret odaklı sektörlerde (otomotiv yedek parça, mobilya, beyaz eşya) müşteri sıklıkla ilk olarak Messenger’dan ulaşır. Bu kitleyi gözardı eden markalar talep edenin yanıtsız kaldığı bir kanal yaratmış olur.

Messenger chatbotu, sayfa beğenisinden (Like) otomatik karşılama, müşteri sorgusunu cevaplama, fiyat ve stok bilgisi verme, randevu açma, sipariş alma akışlarını yönetir. Meta Click-to-Messenger reklamlarından gelen trafiği doğrudan chatbot karşılar; reklam harcamasının dönüşümü iyileştirilir.

Tek bir AI asistan, Instagram DM, Messenger ve WhatsApp’ı paralel olarak yönetebilir. Markanın “Meta evreni” içindeki tüm temas noktaları aynı kişilikle, aynı bilgi tabanıyla ve aynı bağlamla cevap verir; müşteri bir kanalda başlayan diyaloğu diğerinde devam ettirebilir.

Telegram, Türkiye’de fintech, kripto, oyun, teknoloji ve eğitim toplulukları için baskın bir mesajlaşma kanalı haline geldi. WhatsApp veya Instagram’ın aksine grup yönetimi, bot ekosistemi ve geliştirici dostu API’si nedeniyle topluluk yöneticileri ve B2B markaları için stratejik öneme sahiptir.

Telegram chatbotu, niche topluluk yöneticileri için müşteri destek diyaloğu, grup moderasyonu, otomatik içerik yayını, üyelik onayı ve etkinlik duyurularını yönetir. SaaS B2B müşteri başarı ekipleri için “destek talebi açma, ürün güncellemesi bildirimi, premium üye self-service” senaryolarında verimli kanal.

Telegram’ın resmi Bot API’si üzerinden inline keyboard (mesaj içi butonlar), command set (/komut), Telegram Payments (in-chat ödeme), grup yönetim ve kanal yayın özellikleriyle entegre çalışan asistanlar geliştiriyoruz. Bot ücretsiz çalışır, lisans gerekmez; operasyonel maliyet sadece sunucu ve LLM token tüketiminden ibarettir.

Klasik IVR sistemleri “Türkçe için 1’e basın, müşteri temsilcisi için 2’ye basın, satın alma için 3’e basın” çağına ait. Bu modelin müşteri memnuniyeti düşük, terk oranı yüksek ve hata payı büyüktür. Sesli chatbot (voice AI) bu kalıbı kırar; müşteriyi konuşturur ve “Siparişimle ilgili bir sorun var” diyen müşteri, menü gezdirilmeden doğrudan doğru çözüm akışına alınır.

Twilio Voice, Türkiye yerel operatör altyapıları (Türk Telekom, Vodafone, Turkcell), PSTN ve SIP trunk entegrasyonlarıyla birlikte çalışıyoruz. Speech-to-text (STT) ile müşteri sesi anlık metne çevrilir, LLM bu metni anlar ve cevap üretir, text-to-speech (TTS) ile akıcı doğal Türkçe ses geri gönderilir. Gecikme tipik olarak 600-900 ms aralığında tutulur; konuşma akıcılığı bozulmaz.

Karmaşık vakalarda chatbot sorunsuz şekilde insan temsilciye aktarır. Konuşma transkripti, sentiment analizi ve müşteri bilgisi temsilciye otomatik geçer; müşteri ikinci kez baştan başlamak zorunda kalmaz. Çağrı kaydı, KVKK uyumlu saklama ve kalite analizi için Looker Studio panelinde sunulur.

Türkiye’de hâlâ aktif kullanılan SMS, özellikle internet erişimi sınırlı kullanıcılar, kırsal kesim ve OTP/bildirim akışları için kritik bir kanaldır. İnternet bağlantısı şart değildir; baz istasyonu menzili yeterlidir. Bu sebeple kritik bildirim (sipariş kargoya verildi, randevu yarın), güvenlik (OTP, doğrulama kodu) ve hatırlatma senaryolarında SMS’in yerini hâlâ tutan bir kanal yoktur.

SMS chatbotu, klasik “tek yönlü bildirim” mantığını kırarak iki yönlü diyalog kurar. Müşteriye randevu hatırlatması gönderir; müşteri “erteleme” diye cevap verirse otomatik olarak yeniden planlama akışı başlatır. Sipariş takibi, OTP doğrulama, anket yanıtlama ve müşteri memnuniyet ölçümü gibi süreçleri otomatik yönetir.

Türkiye yerli SMS gateway’leri (NetGSM, İletiMerkezi, Mutlucell, Vatansms) ve uluslararası altyapılar (Twilio, Vonage) ile entegre çalışırız. KVKK uyumlu opt-in/opt-out yönetimi standart kapsamdadır; abone listesi temizliği ve segmentasyon CRM bağlantısıyla otomatik senkronize edilir.

İç ekip soruları (İK, IT, satış destek, finans) çoğu zaman aynıdır: “İzin nasıl alınır”, “Yeni şifre nasıl alınır”, “Fiyat listesinin son sürümü nerede”, “Bu prosedürün dokümanı hangi klasörde”. Bu sorular her gün tekrar tekrar İK, IT ve operasyon ekiplerine sorulur; günde saatlerce ekip vakti çalınır. Slack veya Microsoft Teams chatbotu, bu soruları şirket içi belgelerinden anında, kaynak göstererek cevaplar.

Mimari olarak RAG (Retrieval Augmented Generation) ile çalışır. Confluence, Notion, Google Drive, SharePoint, OneDrive ve dahili wiki’leriniz vektör veritabanına index’lenir; chatbot soru geldiğinde alakalı pasajları bulur ve cevabını bu belgelere dayandırır. Cevap altında “kaynak: İK Politikası v3.2, sayfa 7” gibi referans gösterilir.

Kullanım modu esnektir: kanal içinde /soru komutu, doğrudan bot’a DM ya da thread içinde mention edilme. Tüm bağlamlarda asistan konuşmanın geçmişini hatırlar. Çalışan onboarding sürecinde (yeni eleman ilk hafta), evrak işlemlerinde, IT şifre/erişim taleplerinde ve iç süreç dokümantasyonunda ölçülebilir verim artışı sağlar.